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上海人保95518家庭坐席全面启用

时间:20-02-14 18:34    来源:中证网

中证网讯(记者 高改芳)在保证复工人员身体健康的前提下确保保险服务不间断,上海人保财险95518客户服务中心日前借助“云科技”力量组建完成家庭应急坐席,成功实现员工居家办公,确保疫期服务不断档。

设立家庭坐席对客服中心来说是一大考验,将面对系统可能出现的不兼容、端口链接失败、vpn受限等种种困难。上海人保财险95518客服中心最终一一克服,并对中心全员家中设备情况进行排摸,统筹安排,历经多轮测试,终于在2月13日全面实现家庭坐席办公模式。

目前,上海人保财险95518客户服务中心在工作日启用的家庭坐席数约占当日排班总人数的65%;双休日约占60%。此举是上海人保财险在保障客户服务不间断的同时,确保疫情防控工作落实到位的重要服务举措。